PRIVACY NOTICE
Last Updated: February 12th, 2025
CALLCOM, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE ("we," "our," or "the company"), located in Av. Simón Bolivar 1420, Colonia Mitras Centro, CP 64660, Monterrey, Nuevo León México, is committed to protecting the privacy of consumers and complying with applicable data protection laws in Mexico and the United States, including the California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), Colorado Privacy Act (CPA), Connecticut Data Privacy Act (CTDPA), Utah Consumer Privacy Act (UCPA), and similar state laws.
1. Information We Collect
We may collect the following categories of personal information when providing customer service in the U.S.:
- Identification Data: Name, phone number, email address.
- Communication Data: Call recordings, chat messages, or emails.
- Account Information: Customer account details, contract reference numbers.
- Technical Data: IP address, device type, location, and browsing activity on digital platforms.
We do not collect sensitive personal data unless explicitly required and consented to by the individual.
2. Purpose of Data Processing
We use your personal information for the following purposes:
- Providing customer support and technical assistance.
- Processing requests, inquiries, and complaints.
- Verifying your identity and ensuring account security.
- Monitoring and improving service quality.
- Complying with legal and regulatory obligations in both Mexico and the U.S.
3. Call Recording and Security
To ensure service quality and regulatory compliance, calls may be recorded and monitored. If you do not wish for your call to be recorded, please inform our agent or use alternative contact methods.
4. Sharing and Transfer of Personal Information
We may share personal data with third parties under the following circumstances:
- Service Providers: Companies that assist us in providing customer support, data storage, and analytics.
- Legal Compliance: Government or legal authorities in Mexico and the U.S. when required by law.
- Affiliated Companies or U.S. Clients: When subcontracting or outsourcing services.
We do not sell personal data.
5. Consumer Rights
If You Are Located in Mexico:
Under the LFPDPPP, you have the right to:
- Access, Rectify, Cancel, or Object (ARCO Rights) to the processing of your personal data.
- Withdraw consent at any time.
- Limit the use or disclosure of your information.
To exercise your rights, please contact:
- Email: avisodeprivacidad@callcom.mx
- Address: Av. Simón Bolivar 1420, Colonia Mitras Centro, CP 64660, Monterrey, Nuevo León México
- Phone: +52 (81) 8989 4400
If You Are Located in the United States:
Depending on your state, you may have the right to:
- Know what personal data is collected and how it is used.
- Request access to, correction, or deletion of personal data.
- Opt out of data sales and targeted advertising.
- Not be discriminated against for exercising privacy rights.
To submit a request, contact us at avisodeprivacidad@callcom.mx. We will verify your identity before processing your request.
6. Data Security
We implement security measures to protect personal data against unauthorized access, loss, or modification.
7. Cookies and Tracking Technologies
If you interact with our services digitally, we may use cookies to improve your experience. You can manage your preferences in your browser settings.
8. Updates to This Privacy Notice
We may update this Privacy Notice as laws and regulations evolve. Any changes will be posted on our website, and where required, we will notify you directly.
9. Contact Information
For any questions about this Privacy Notice or how we handle your personal data, contact us at:
- Email: avisodeprivacidad@callcom.mx
- Address: Av. Simón Bolivar 1420, Colonia Mitras Centro, CP 64660, Monterrey, Nuevo León México
- Phone: +52 (81) 8989 4400
AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: Febrero 12 de 2025
CALLCOM, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con domicilio en Av.Simón Bolivar 1420, Colonia Mitras Centro, CP 64660, Monterrey, Nuevo León México, está comprometido con la protección de la privacidad de los consumidores y con el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables en México y Estados Unidos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México y las leyes de privacidad estatales en EE.UU., como la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), Colorado Privacy Act (CPA), Connecticut Data Privacy Act (CTDPA) y Utah Consumer Privacy Act (UCPA).
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales al prestar servicios de atención a clientes en Estados Unidos:
- Datos de identificación: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
- Datos de comunicación: Grabaciones de llamadas, mensajes de chat o correos electrónicos.
- Datos de cuenta: Información relacionada con su cuenta de cliente, números de contrato o referencia.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, ubicación y actividad en plataformas digitales.
No recopilamos datos personales sensibles, salvo que sea estrictamente necesario y con su consentimiento expreso.
2. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Utilizamos su información personal para los siguientes fines:
- Brindar soporte y asistencia técnica.
- Procesar solicitudes, consultas y reclamaciones.
- Verificar su identidad y garantizar la seguridad de su cuenta.
- Monitorear y mejorar la calidad del servicio.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en México y EE.UU.
3. Grabación de Llamadas y Seguridad
Para garantizar la calidad del servicio y cumplir con regulaciones aplicables, las llamadas pueden ser grabadas y monitoreadas. Si no desea que su llamada sea grabada, notifíquelo a nuestro agente o utilice otro medio de contacto.
4. Compartición y Transferencia de Datos Personales
Podemos compartir sus datos personales con terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos apoyan en la operación del Contact Center, almacenamiento de datos y análisis de servicio.
- Cumplimiento legal: Autoridades gubernamentales o judiciales en México y EE.UU. cuando la ley lo requiera.
- Empresas afiliadas o clientes en EE.UU.: En caso de subcontratación o tercerización de servicios.
No vendemos su información personal.
5. Derechos del Consumidor
Si se encuentra en México:
Bajo la LFPDPPP, usted tiene derecho a:
- Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Limitar el uso o divulgación de su información.
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: avisodeprivacidad@callcom.mx
- Dirección: Av. Simón Bolivar 1420, Colonia Mitras Centro, CP 64660, Monterrey, Nuevo León México
- Teléfono: +52 (81) 8989 4400
Si se encuentra en Estados Unidos:
Dependiendo de su estado de residencia, usted puede tener derecho a:
- Conocer qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos.
- Solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal.
- Optar por no participar en la venta de datos y la publicidad dirigida.
- No ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.
Para enviar una solicitud, contáctenos en avisodeprivacidad@callcom.mx. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
7. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Si interactúa con nuestros servicios digitales, podemos utilizar cookies para mejorar su experiencia. Puede administrar sus preferencias en la configuración de su navegador.
8. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos cualquier cambio en nuestro sitio web y, si es necesario, le notificaremos por otros medios.
9. Contacto
Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, contáctenos en:
- Correo electrónico: avisodeprivacidad@callcom.mx
- Dirección: Av. Simón Bolivar 1420, Colonia Mitras Centro, CP 64660, Monterrey, Nuevo León México
- Teléfono: +52 (81) 8989 4400
