COMPREHENSIVE PRIVACY NOTICE
Last Updated: October 15, 2026
CALLCOM, S.A. de C.V. ("CallCom," "we," "us," or "the Company"), located at Av. Simón Bolívar 1420, Colonia Mitras Centro, C.P. 64660, Monterrey, Nuevo León, Mexico, is responsible for the processing of the personal data you provide to us as a prospective customer or interested party in our services, pursuant to the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties published in the Official Gazette of the Federation on March 20, 2025 (the "LFPDPPP") and other applicable regulations.
1. Scope of This Notice
This Privacy Notice applies to personal data collected from prospective clients, potential customers, and individuals interested in our services through our website, contact forms, email, telephone, social media, events, and other commercial contact channels.
This Notice does not apply to the personal data of consumers or end users of our clients that we process when providing contact center services. In those cases, we act as a data processor on behalf of and under the instructions of our clients, and such processing is governed by each client's respective privacy notice. If you wish to exercise your rights regarding that data, we recommend contacting the specific company with which you have a direct relationship; if you contact us directly, we will forward your request to that company.
2. Personal Data We Collect
For the purposes outlined in this Notice, we may collect the following categories of personal data:
- Identification and Contact Data: Name, email address, phone number, country, and city.
- Employment Data: Employer name, job title or position, industry, and company size.
- Inquiry Data: Service of interest, messages or comments shared with us, and your communication history with us.
- Technical and Browsing Data: IP address, browser and device type, pages visited, date and time of access, and information obtained through cookies and similar technologies (see Section 8).
We do not collect sensitive personal data. Please do not include sensitive information in any messages or comments you submit to us.
3. Purposes of Processing
Primary Purposes (necessary to fulfill your request):
- To address and respond to your inquiries, requests for information, or price quotes.
- To contact you regarding follow-up on your request and, where applicable, to prepare and present commercial proposals.
- To register and manage your information within our Customer Relationship Management (CRM) systems to support the commercial relationship you requested.
- To verify the identity of the requester and maintain the security and integrity of our website.
- To comply with legal obligations and respond to requests from competent authorities.
Secondary Purposes (require your consent):
- To send you newsletters, news updates, informative content, and marketing or advertising communications regarding our services.
- To invite you to events, webinars, and other promotional activities.
- To conduct customer satisfaction surveys and market research.
- To analyze your interaction with our website and communications to personalize the content and advertising displayed to you.
Secondary purposes are not necessary to fulfill your request. Refusing to allow us to process your data for these secondary purposes will not be a ground for denying you the services or information requested.
We will obtain your prior express consent for secondary purposes, for example, via an unselected checkbox on our form. You may decline or withdraw your consent at any time through any of the following methods:
- Clicking the "unsubscribe" link included at the bottom of every marketing email.
- Sending an email to avisodeprivacidad@callcom.mx with the subject line "Refusal of Secondary Purposes".
4. Data Transfers and Disclosures
To fulfill the purposes described, we may share your personal data with third-party service providers that assist us with web hosting, customer management (CRM), email delivery, and analytics. These providers act as data processors, process data solely on our behalf and under our instructions, and are contractually bound to protect it. Some of these service providers may be located outside of Mexico.
Additionally, we may transfer your personal data without your consent under the exceptions established by the LFPDPPP, such as to entities within the same corporate group operating under the same privacy policies, or to competent authorities pursuant to a valid legal request.
We do not sell your personal data or transfer it to third parties for their own third-party advertising purposes.
5. ARCO Rights and Revocation of Consent
You have the right to Access your personal data, Rectify it when inaccurate or incomplete, Cancel (delete) it when you consider it is no longer required for the stated purposes, or Object to its processing for specific purposes (known as "ARCO rights"). You may also revoke the consent you previously granted us, provided that revocation will not operate retroactively.
To exercise these rights, please send your request to avisodeprivacidad@callcom.mx, providing:
- Your full name and a contact method to send our response.
- Documentation verifying your identity or, where applicable, the legal representation of the person acting on your behalf.
- A clear description of the personal data involved and the specific right you wish to exercise.
- Any other element or document that facilitates locating your data.
We will respond to your request within the timeframes established by the LFPDPPP. Exercising your ARCO rights is free of charge.
6. Limitation of Use or Disclosure
You may limit the use or disclosure of your personal data by requesting inclusion in our internal opt-out list by sending an email to avisodeprivacidad@callcom.mx. Additionally, you may register with the Public Registry to Avoid Advertising (Registro Público para Evitar Publicidad – REPEP) maintained by Mexico's Federal Consumer Protection Agency (PROFECO).
7. Information Security
We maintain administrative, technical, and physical security measures designed to safeguard your personal data against loss, damage, alteration, destruction, or unauthorized access, use, or processing.
8. Use of Cookies and Tracking Technologies
Our website uses cookies and similar technologies to ensure technical functionality, gather browsing analytics, and, with your consent, deliver personalized marketing and advertising. Through these technologies, we may collect data such as your IP address, browser and device type, pages visited, and duration of browsing sessions.
You can accept or decline non-essential cookies via the cookie banner on our website or disable them at any time through your browser settings. Strictly necessary cookies cannot be disabled without affecting the operation of the site.
9. Notice for Residents of the United States
If you reside in a state within the United States with applicable privacy legislation (such as California, Virginia, Colorado, Connecticut, or Utah), depending on your state of residence, you may have the right to know what personal data we collect and how we use it; request access to, correction of, or deletion of your personal data; opt out of the sale of personal data or targeted advertising; and not receive discriminatory treatment for exercising your rights.
To submit a request under these state laws, please contact us at avisodeprivacidad@callcom.mx. We will verify your identity before processing your request.
10. Data Protection Authority
If you believe that your right to personal data protection has been infringed, you may file a complaint with the Secretariat of Anti-Corruption and Good Governance (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno), the authority responsible for overseeing compliance with the LFPDPPP in Mexico.
11. Amendments to the Privacy Notice
This Privacy Notice may be updated to reflect legal changes, internal policy updates, or operational changes in our services. We will publish the current version with its revision date at www.callcom.mx/aviso-de-privacidad and, when required by law, notify you via email.
12. Contact Information
For any questions about this Privacy Notice or how we handle your personal data, contact us at:
- Email: avisodeprivacidad@callcom.mx
- Address: Av. Simón Bolivar 1420, Colonia Mitras Centro, CP 64660, Monterrey, Nuevo León México
- Phone: +52 (81) 8989 4400
AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 15 de octubre de 2026
CALLCOM, S.A. de C.V. ("CallCom", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Av. Simón Bolívar 1420, Colonia Mitras Centro, C.P. 64660, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona como prospecto o persona interesada en nuestros servicios, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "LFPDPPP") y demás disposiciones aplicables.
1. Alcance de este Aviso
Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que recabamos de prospectos, clientes potenciales y personas interesadas en nuestros servicios a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, redes sociales, eventos y demás medios de contacto comercial.
Este Aviso no aplica a los datos personales de los consumidores o usuarios finales de nuestros clientes que tratamos al prestar servicios de centro de contacto. En esos casos actuamos como encargados, por cuenta y conforme a las instrucciones de nuestros clientes, y dicho tratamiento se rige por el aviso de privacidad de cada cliente. Si usted desea ejercer sus derechos respecto de esos datos, le recomendamos dirigirse directamente a la empresa con la que tiene relación; si nos contacta a nosotros, remitiremos su solicitud a dicha empresa.
2. Datos Personales que Recabamos
Para las finalidades señaladas en este Aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país y ciudad.
- Datos laborales: empresa en la que labora, cargo o puesto, industria y tamaño de la empresa.
- Datos de su solicitud: servicio de interés, mensaje o comentarios que nos comparta, y el historial de comunicaciones que mantengamos con usted.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y la información obtenida mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
No recabamos datos personales sensibles. Le pedimos no incluir este tipo de información en los mensajes o comentarios que nos envíe.
3. Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para atender su solicitud):
- Atender y dar respuesta a sus solicitudes de contacto, información o cotización.
- Contactarle para dar seguimiento a su solicitud y, en su caso, elaborar y presentar propuestas comerciales.
- Registrar y administrar su información en nuestros sistemas de gestión de clientes (CRM) para dar seguimiento a la relación comercial que usted solicitó.
- Verificar la identidad de quien realiza una solicitud y mantener la seguridad e integridad de nuestro sitio web.
- Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades secundarias (requieren su consentimiento):
- Enviarle boletines, noticias, contenido informativo y comunicaciones de mercadotecnia o publicidad sobre nuestros servicios.
- Invitarle a eventos, seminarios web y demás actividades promocionales.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Analizar su interacción con nuestro sitio web y nuestras comunicaciones para personalizar el contenido y la publicidad que le mostramos.
Las finalidades secundarias no son necesarias para atender su solicitud. Su negativa a que tratemos sus datos para estas finalidades no será motivo para negarle la atención que nos solicitó.
Recabaremos su consentimiento para las finalidades secundarias de manera previa y expresa, por ejemplo, mediante la casilla correspondiente de nuestro formulario, la cual no estará marcada de forma predeterminada. Usted puede negarse o retirar su consentimiento en cualquier momento por cualquiera de los siguientes medios:
- Haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" incluido en cada correo de mercadotecnia.
- Enviando un correo a avisodeprivacidad@callcom.mx con el asunto "Negativa a finalidades secundarias".
4. Remisiones y Transferencias de Datos Personales
Para cumplir las finalidades descritas, podemos compartir sus datos personales con proveedores que nos prestan servicios de alojamiento web, gestión de clientes (CRM), envío de correos electrónicos y analítica. Estos proveedores actúan como encargados, tratan los datos únicamente por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones, y están obligados a protegerlos. Algunos de ellos pueden estar ubicados fuera de México.
Asimismo, podemos transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los supuestos previstos por la LFPDPPP, por ejemplo, a sociedades del mismo grupo que operen bajo las mismas políticas de privacidad, o a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.
No vendemos sus datos personales ni los transferimos a terceros para fines publicitarios propios de dichos terceros.
5. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado, en el entendido de que la revocación no tendrá efectos retroactivos.
Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a avisodeprivacidad@callcom.mx, indicando:
- Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
- Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal de quien actúa en su nombre.
- La descripción clara de los datos personales y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos.
Responderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la LFPDPPP. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito.
6. Limitación del Uso o Divulgación de sus Datos
Puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales solicitando su inscripción en nuestro listado interno de exclusión, mediante correo a avisodeprivacidad@callcom.mx. Adicionalmente, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
7. Seguridad de la Información
Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
8. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento técnico, para obtener estadísticas de navegación y, con su consentimiento, para fines de mercadotecnia y publicidad personalizada. Mediante estas tecnologías podemos obtener datos como su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de navegación.
Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies de nuestro sitio web, así como deshabilitarlas en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Las cookies estrictamente necesarias no pueden deshabilitarse sin afectar el funcionamiento del sitio.
9. Si se Encuentra en Estados Unidos
Si usted reside en un estado de los Estados Unidos con leyes de privacidad aplicables (por ejemplo, California, Virginia, Colorado, Connecticut o Utah), según su estado de residencia puede tener derecho a conocer qué datos personales recabamos y cómo los usamos; solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos; optar por no participar en la venta de datos y en la publicidad dirigida; y no ser discriminado por ejercer sus derechos.
Para enviar una solicitud, contáctenos en avisodeprivacidad@callcom.mx. Verificaremos su identidad antes de procesarla.
10. Autoridad de Protección de Datos
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la LFPDPPP.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede modificarse para reflejar cambios legales, en nuestras políticas o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente, con su fecha de actualización, en www.callcom.mx/aviso-de-privacidad y, cuando el cambio lo requiera, se lo informaremos por correo electrónico.
12. Contacto
Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, contáctenos en:
- Correo electrónico: avisodeprivacidad@callcom.mx
- Dirección: Av. Simón Bolivar 1420, Colonia Mitras Centro, CP 64660, Monterrey, Nuevo León México
- Teléfono: +52 (81) 8989 4400
